携程旅游信息技术（上海）有限公司 招聘
  服务台主管HelpdeskSupervisor   申请此职位 分享给MSN/QQ好友 推荐给朋友
岗位类别： 其他计算机/网络   专业要求： 不限  
学    历： 大专  工作经验： 2 年
工作地区： 上海市  月    薪： 面议 
性别要求： 不限  招聘人数： 2 人 
发布日期： 2008-11-26   
信息来源： 前程无忧  
职位描述及要求



工作职责：
按照携程旅行网IT策略和体系的要求，进行服务台日常工作：
1、协助服务台经理管理团队的日常运作，保证其运作的效率和效果；
2、协助团队培训，致力于团队专业技能的提高；
3、参与质量监控，致力于团队服务水平的提高；
4、参与流程设计，致力于工作标准和流程的制定；
5、知识库管理, 梳理服务台的工作文档；
6、排班管理, 确保排班的合理性；
7、相关报表制作和分析。

职位要求：
1、专科以上学历，计算机、信息管理或相关专业；
2、2年以上Helpdesk相关工作经验；
3、熟悉Windows操作系统，了解网络基本知识；
4、熟悉常用的计算机软硬件日常维护；
5、具有热忱的工作积极性及高度的责任感；
6、具有良好的客户服务意识和沟通协调能力；
7、对ITIL有一定了解，ITIL Foundation持有者将被优先考虑。



有意者请通过本网站求职系统应聘或者将简历、联系方法、待遇要求通过E-mail用纯文本文件(txt)格式(请勿使用附件)，以邮件主题“xxx应聘xx职位”发至hr@ctrip.com。
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联系方式
公司地址：长宁区福泉路99号
邮政编码：200335
电子邮箱：hr@ctrip.com
公司网址： http://www.ctrip.com
面试提醒
1、在面试、洽谈过程中请小心保管自己的相关证件和贵重物品；
2、不要相信场内外游说的招聘人员，以免上当受骗；
3、接到招聘企业面试通知，请上网核实该企业的真伪，比如企业地址、面试地点、电话等；
4、到远处面试应结伴同去，并避开夜晚，利于安全，一般情况下，正规单位不会派人派车接送求职者；
5、不要把手机等物借给陌生人使用，不要饮用陌生人提供的饮料、食品等。
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