携程旅游信息技术（上海）有限公司 招聘
  客服投诉处理主管   申请此职位 分享给MSN/QQ好友 推荐给朋友
岗位类别： 售前/售后支持   专业要求： 不限  
学    历： 本科  工作经验： 3 年
工作地区： 上海市  月    薪： 面议 
性别要求： 不限  招聘人数： 1 人 
发布日期： 2008-10-18   
信息来源： 前程无忧  
职位描述及要求



岗位职责：
1、管理好投诉组的日常工作，保证服务水准, 负责处理客户升级投诉
2、及时准确地对下级员工进行绩效评估。制定持续的改善计划及员工激励计划，保持团队士气
3、关心员工动态，指导员工学习、成长
4、为员工制定出标准服务规范
5、完善自身的业务水平，对流程优化能提出建设性建议
6、主动实施一些改进方案

岗位要求：
1、思路清晰，敢于坚持原则，能承担较大的工作压力
2、熟悉呼叫中心的运作流程，具有一定的专业资历
3、有较强的组织、沟通、协调能力
4、良好的团体合作精神
5、本科以上学历，3年以上呼叫中心客户服务工作经验，其中2年以上从事投诉处理工作



有意者请通过本网站求职系统应聘或者将简历、联系方法、待遇要求通过E-mail用纯文本文件(txt)格式(请勿使用附件)，以邮件主题“xxx应聘xx职位”发至hrservice@ctrip.com。
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联系方式
公司地址：长宁区福泉路99号
邮政编码：200335
电子邮箱：hrservice@ctrip.com
公司网址： http://www.ctrip.com
面试提醒
1、在面试、洽谈过程中请小心保管自己的相关证件和贵重物品；
2、不要相信场内外游说的招聘人员，以免上当受骗；
3、接到招聘企业面试通知，请上网核实该企业的真伪，比如企业地址、面试地点、电话等；
4、到远处面试应结伴同去，并避开夜晚，利于安全，一般情况下，正规单位不会派人派车接送求职者；
5、不要把手机等物借给陌生人使用，不要饮用陌生人提供的饮料、食品等。
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